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《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：金嗓子喉寶用羅納爾多的肖像權(quán)就為自己的產(chǎn)品做了近四年的廣告，您認(rèn)為是何原因讓金嗓子如此大膽？
謝付亮：如果金嗓子喉寶用羅納爾多來“代言”自己的產(chǎn)品的確侵權(quán)，那么其之所以如此“膽大妄為”的原因極大程度上是，金嗓子公司基于“擦邊球”的僥幸心理和預(yù)期的巨大“代言”收益。
通俗地說，金嗓子認(rèn)為其廣告是“有根有據(jù)”的，即使羅納爾多有一天發(fā)現(xiàn)其“根據(jù)”的“延伸”偏離了雙方最初“默許”的內(nèi)涵，義憤填膺地找上門來，或“對簿公堂”，金嗓子廣告的“效果”已經(jīng)產(chǎn)生，終究是利大于弊。當(dāng)然，這個(gè)“效果”是值得商榷的。
《財(cái)經(jīng)時(shí)
報(bào)》：羅納爾多版金嗓子廣告曾經(jīng)被眾多網(wǎng)友評為最差廣告，但是金嗓子卻也因?yàn)檫@個(gè)廣告而穩(wěn)居市場前列，這種現(xiàn)象說明了什么？ 謝付亮：我認(rèn)為，金嗓子能夠穩(wěn)居市場前列，羅納爾多廣告起的作用不會(huì)很大，而與金嗓子之前多年的品牌積累關(guān)系甚密。因?yàn)椋谄鹩昧_納爾多版的金嗓子廣告之前，金嗓子產(chǎn)品被消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，其品牌知名度很高，品牌形象也處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。在這樣的前提下，金嗓子換一個(gè)版本的廣告，不會(huì)對其品牌構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。
因此，盡管金嗓子廣告曾經(jīng)被眾多網(wǎng)友評為最差廣告，盡管金嗓子和羅納爾多看上去是“風(fēng)馬牛不相及”，但是羅納爾多的超強(qiáng)人氣和影響力，加上金嗓子不變的品牌核心價(jià)值訴求，以及競爭品牌的“討伐不力”，該廣告還是在一定程度上鞏固甚至提高了金嗓子的品牌知名度。再結(jié)合金嗓子多年集聚的品牌勢能以及其他市場運(yùn)作策略，其自然能夠穩(wěn)居市場前列。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：有人認(rèn)為這一事件與產(chǎn)品本身并沒有多大關(guān)系，而只停留在廣告糾紛的層面上，雖然訴諸法律已經(jīng)成為不可避免的事實(shí)，但對金嗓子的產(chǎn)品的市場銷售應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。您認(rèn)同這一觀點(diǎn)嗎？
謝付亮：我不贊同這一觀點(diǎn)。毋庸置疑，這肯定會(huì)對金嗓子產(chǎn)品的市場銷售產(chǎn)生負(fù)面影響。眾所周知，企業(yè)要講誠信，要實(shí)事求是，這次盡管是“廣告糾紛”，但是基于媒體的報(bào)道，消費(fèi)者會(huì)懷疑金嗓子公司人員的“誠信”。我有個(gè)觀點(diǎn)叫“品牌即人品”，即：品牌在體現(xiàn)人的勞動(dòng)成果的同時(shí)，還集中展現(xiàn)著品牌塑造者的綜合品質(zhì)，甚至可以更直接地說，品牌是其全體品牌塑造人員人品的直接展現(xiàn)。因此，當(dāng)消費(fèi)者懷疑金嗓子公司人員的“誠信”時(shí)，就是整個(gè)金嗓子品牌遭受質(zhì)疑的時(shí)刻。換句話說，消費(fèi)者就會(huì)猶豫到底要不要選擇一個(gè)“誠信”品質(zhì)遭受質(zhì)疑的品牌，這時(shí)，金嗓子產(chǎn)品的銷售自然會(huì)受到影響。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：我們可以看到，迄今為止，金嗓子方面并未對此做出任何相關(guān)言論，而廣告還一直在播放，您認(rèn)為這種做法對金嗓子的品牌建設(shè)有沒有傷害？若是有，傷害程度有多大？
謝付亮：問題出現(xiàn)了這么多天，金嗓子卻未做出任何相關(guān)表示，這對其品牌肯定是有傷害的。至于傷害的程度，則很難衡量，但有一點(diǎn)可以確認(rèn)：知道這件事的人都會(huì)對金嗓子的做法感到“驚訝”，并懷疑其品牌的誠信度。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：有人認(rèn)為，其實(shí)這是金嗓子一次很好的危機(jī)公關(guān)機(jī)會(huì)，金嗓子企業(yè)還有沒有回旋的余地，將壞事變成好事？若是可以，應(yīng)當(dāng)采取什么措施呢？
謝付亮：絕大多數(shù)的危機(jī)中都隱藏著“機(jī)會(huì)”，金嗓子的這次危機(jī)自然存有回旋余地，但是能否將這件“壞事”變成“好事”，就要看金嗓子如何努力，以及其“造化”了，畢竟是“努力在人，成事在天”。
我個(gè)人認(rèn)為，金嗓子要想化“�！睘椤皺C(jī)”，就應(yīng)該遵循“三明主義”，采取相關(guān)措施。
其一，態(tài)度“明確”。金嗓子已經(jīng)錯(cuò)失在第一時(shí)間表明自己態(tài)度的機(jī)會(huì)，那么，其對待此次危機(jī)的態(tài)度更應(yīng)該盡快明確，而不能采用任何手段來逃避危機(jī)事實(shí)。
其二，信息“明朗”。金嗓子發(fā)出的信息不能含糊，要講清楚事情的來龍去脈，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。前后不一致的信息只能導(dǎo)致社會(huì)公眾更多的質(zhì)疑和猜測，加深危機(jī)的程度。
其三，思路“明晰”�；拔！睘椤皺C(jī)”不只是“表明態(tài)度”和“信息發(fā)布”的問題，金嗓子必須站在“受害者”的角度，思路明晰，最大程度的做好“補(bǔ)救”或“補(bǔ)償”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，從而一步步化解“危機(jī)”。這里的“受害者”不僅包括羅納爾多以及其所在的經(jīng)紀(jì)公司，而且包括金嗓子產(chǎn)品的使用者和關(guān)注者等社會(huì)大眾。
當(dāng)然，金嗓子應(yīng)該引以為戒，避免類似危機(jī)的再次發(fā)生。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：從金嗓子這一事件中，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)汲取什么警示？
謝付亮：透過金嗓子事件，中國企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)汲取兩點(diǎn)警示：其一，塑造品牌需要正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，要一步一個(gè)腳印，千萬不能貪圖“一時(shí)之便宜”，而疏忽“千秋之大業(yè)”。
其二，在企業(yè)需要聘請品牌代言人時(shí)，不能只圖“名”，也要看重代言人特征與品牌特征是否吻合，否則，難免“賠了夫人又折兵”。 （《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者 王海珍）
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